My complaint:

Op 18 januari had ik een defect aan mijn ketel. Ik heb ‘s morgens gelijk gebeld om 8 uur en dit gemeld. Er werd mij toegezegd dat er een monteur tussen 12 en 17 uur zou komen. Nadat er om 18 uur nog steeds niemand langs geweest was maar even gebeld of de monteur nog zou komen. Kreeg te horen dat het erg druk was en dat hij nog wel zou komen, af wachten dus. Maar om 20 uur nog steeds niemand gezien dus weer gebeld. “Sorry mevrouw is erg druk en we hebben geen overzicht waar de monteurs zijn, kunnen ook niet met hun in contact komen dat doet de planning”. De meneer aan de lijn zou mijn klacht aan hun doorgeven en meer kon hij niet doen. Maar ze werken tot 23uur door mevrouw dus het is weer afwachten. En dus was het voor ons maar weer afwachten…. Maar al wat er kwam, geen monteur gezien, geen telefoontje met uitleg helemaal niets. Dus zit er niets anders op om in de kou te blijvend zitten en hopen dat ik morgen wel geholpen word. Vind dit wel een slechte service van zo’n groot bedrijf die wel heel makkelijk met zijn klanten omgaat. Snap heel goed dat het druk is met deze kou maar heb keurig al mijn gegevens en telefoonnummer doorgegeven dus had kleine moeite geweest om even te bellen en uitleg te kunnen geven.

Desired solution:

Vergoeding van de bel kosten, heb verschillende keren het 0900 nummer moeten bellen en heel lang moeten wachten tot ik een medewerker aan de lijn kreeg. En het zou natuurlijk geweldig zijn als Ed een monteur kwam die het probleem kwam verhelpen.