My complaint:

Wij hebben half februari meubels besteld. Daarbij bleek dat voor de bank 16 weken levertijd zou zijn en de rest 8 tot 10 weken maar eerder 8 dan 10 weken. Voor de bank zou een leenbank worden geleverd en mogelijk zouden de meubels deels op voorraad zijn bij vestigingen. Nu zijn de 10 weken ruim voorbij en wordt de levering weer een week opgeschoven en blijken de 6 stoelen van de eettafel en de bank samen geleverd te worden en is het tv-meubel vergeten te bestellen. Daarvoor worden leenspullen geleverd. Hij krijgt dus alleen nieuw: grote en kleine kast, 2 kleine tafeltjes en 1 eettafel, de rest is leen. Bij Woonsquare geen enkele blijk van schuldgevoel dat niet wordt geleverd volgens afspraak en dat men een onderdeel was vergeten. Daar moet nu weer 10 weken op worden gewacht. Men neemt geen enkele verantwoording en schuift alles naar de hoofdvestiging. Men wil graag verkopen maar daarna is de servicegerichtheid over.Op onze opmerkingen van verschuilen achter het hoofdkantoor werd zelfs zeer klantonvriendelijk gereageerd. Wij moesten ons maar rustig houden. Inmiddels hebben we geleverd gekregen: de 6 eetkamerstoeken zater er ook bij maar moeten door ons zelf in elkaar gezet worden waarover bij de verkoop niets is verteld. Het toegezegde leen-tvmeubels is vergeten en in plaats van 2 kleine salontafels zijn 2 grote geleverd. Er zaten al beschadigingen bij de handgrpene van de kasten maar dat was normaal zijden de bezorgers. Hadden we maar kunststofkasten moeten kopen. Het is ronduit verschrikkelijk hoe men bij Woonsquare met zijn klanten omgaat. Ik heb nog nooit zo’n klotebedrijf meegemaakt. Dat mensen daar nog iets gaan kopen. Je bent er nooit zeker van dat je of op de afgesproken datum iets krijgt en wat en in welke kwaliteit je dat krijgt.
Dat het CBW zo’n bedrijf in zijn gelederen wil hebben. Je lacht je kapot als je op de site van Woonsquare hun 5 zekerheden leest. Je broek zakt er vanaf.

Desired solution:

Tijdige levering en tegemoetkoming maar vooral afspraken nakomen.