My complaint:

Afgelopen januari heeft een vriendin van mij drie kaartjes besteld voor Andre Rieu voor een concert op 23 juni. Een week van te voren werd er gebeld dat de kaartjes niet leverbaar waren. Zij heeft gevraagd om dan maar het bedrag terug te storten. Inmiddels is het 13 juli en nog steeds heeft zij niks ontvangen behalve wazige mailtjes. Extra treurig detail is het feit dat ze haar moeder wilde verrassen die net een zware longoperatie had ondergaan dus nu is het resultaat; diepe teleurstelling bij moeders en veel geld kwijt, een bedrag van 256,75. Hier kan ik mij erg boos over maken, vandaar dat ik mij er mee bemoei.

Desired solution:

Het bedrag terug ontvangen zodat ze haar moeder nog op een andere manier kan verrassen.