My complaint:

Sinds het jaar 2007 ben ik een trouwe klant van Vodafone. Ik ben altijd zeer tevreden geweest over de diensten en producten als zowel de service van Vodafone. In 2011 heb ik bij u een iphone abonnement afgesloten. Dit abonnement was met bijpassende iphone verzekering. Anderhalf jaar laten heb ik de hulp ingeroepen van uw partner Dynafix ivm een defect aan mijn toestel. Dynafix bied een breng en ophaal service op elk adres van werk tot thuis. Het heeft in totaal 3 maanden geduurd voor ik mijn telefoon gemaakt thuis had. Dit is na te kijken via de vele contacten logs die genoteerd staan.
IK heb in totaal 3 maal een tijdsbestek van 3 uur thuis gewacht zonder dat Dynafix op kwam dagen met mijn toestel. Toen ik hierover contact opnam en iedere keer met 10 min wachttijd van 0,45 ct per minuut voor ik überhaupt een medewerker kreeg te spreken. Als ik een medewerker kreeg te spreken werd er mij 2 maal vertel dat de koerier op het verkeerde adres stond en 1 maal perongeluk door administratieve fout op verkeerde datum was uitgevoerd. Echter heb ik mij toch netjes iedere keer aan de voorwaarden gehouden. Toen ik uiteindelijk mijn gerepareerd toestel had ontvangen, was mijn toestel niet gerepareerd en kon ik deze weer opsturen. Toen deze wel gerepareerd was kreeg ik 2 maanden later 3 facturen van vodafone via Dynafix voor ‘transportkosten’ in totaal ong 170 euro.
Hier ga ik absoluut niet meer akkoord. Ik heb voldoende betaald aan mijn abonnement en verzekering om te kunnen rekenen op goede service. Toen ik hiervoor contact opnam met uw klantenservice, gaven uw medewerkers ook aan dat dit niet de bedoeling was en dat ik maar contact op moest nemen met dynafix omdat zij achter die facturen zaten. Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild maar ik krijg op geen enkele manier contact met dynafix. Uiteindelijk bent u Vodafone degene die mij deze transport kosten factureert en u bent ook degene die ze kan laten verdwijnen.

Ik heb een klacht ingediend via de site voor klachten melden van vodafone zelf. Hier ook een bevestiging over gekregen 4 weken geleden dat er binenn 5 werkdagen op gereageerd zou worden. Van dit heb ik helaas ook niets meer vernomen.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat vodafone deze onterechte transport kosten laat vallen en het klantvertrouwen hersteld.