My complaint:

Ik kreeg bij mijn nieuwe abonnement een iphone 5, helemaal netjes in verpakking, maar wel met een rare, buitenlandse stekker. Ik ben naar een officiële iphone winkel gegaan en daar bleek dat mijn ontvangen toestel niet nieuw was, zelfs al verkocht in april 2013, al op naam stond van iemand en ook buitenlands was en ik dus ook geen garantie op het toestel heb. Heel raar verhaal! Een manager van de apple store heeft ook contact gehad met tele2 en er zou contact opgenomen worden met mij binnen enkele dagen. Nu, 5 dagen later, heb ik zelf maar weer contact gezocht (zoveelste belletje met hun, voor 10 eurocent per minuut), maar zij willen eerst intern uitzoeken wat er is gebeurd alvorens zij mij bellen/nieuwe telefoon toesturen. Ik ben het hier niet mee eens, hoezo maken zij van hun probleem mijn probleen. Zoet het zelf lekker intern uit, maar geef mij zsm mijn nieuwe telefoon waar ik recht op heb…ik krijg voor de rest ook niemand te spreken behalve de klantenservice en zij kunnen mij ook niet vertellen hoe lang dit nog gaat duren…

Desired solution:

Sowieso zsm mijn nieuwe iphone 5