My complaint:

Ik had dinsdagochtend een gemiste oproep van opd waarop ik zelf heb terug gebeld. Ze wouden een afspraak maken voor donderdag om mijn simkaart af te leveren. Ik had een aantal benodigde gegevens zo niet bij de hand, waarop al redelijk onbeschoft werd gereageerd, maar ze zouden mij hierover terug bellen later die dag. Ik ben niet meer terug gebeld en heb vandaag (donderdag) maar zelf terug gebeld, omdat mijn simkaart afgeleverd zou worden. De vrouw die ik nu aan de lijn had reageerde helemaal onbeschoft. Ik heb zelf ruime ervaring met werken bij een klantenservice en hoe zij mij te woord stond mag helemaal niet !! Ik vroeg normaal waarom ik niet meer was terug gebeld, waarop ik al heel kortaf het antwoord kreeg; we zijn druk. Toen ik vroeg waarom ze zo reageerde, zei ze alleen dat ze hier geen zin in had en heeft opgehangen !! Als goed is, is er voor morgen een nieuwe afleverafspraak gemaakt, maar ik vraag me echt af of dit ook gaat gebeuren !!

Desired solution:

Een excuses voor het onbeschofte gedrag en misschien een cursus voor de medewerkers, aangezien het 2 maal is voorgekomen.