Offered solution:

Goedendag,
Normaal gesproken ontvangt u de foto's 2 weken na ontvangst van uw betaling. Dit betekent dat u op 13-08-2013 uw foto's zou ontvangen. Omdat we echter op 13-08-2013 niet aanwezig zouden zijn, hebben we u aangeboden als extra service om niet te wachten maar een week eerder de foto's op te halen. Hierbij hebben wij u duidelijk gezegd dat het noodzakelijk is te bellen op de dag om te controleren of ze binnen zijn zodat u niet voor niets langskomt. U heeft niet gebeld, maar bent dinsdag naar de studio gekomen. Op dat moment was de koerier niet geweest en hebben wij u aangeboden gratis de foto's op te sturen via de post als tegemoetkoming. Wij hebben daarbij vermeld dat ze donderdag/ vrijdag op de post worden gezet. De foto's zijn zoals wij u toegezegd op de post gezet. Wanneer een pakket op de post wordt gezet, is het niet zo dat deze altijd de volgende werkdag wordt afgeleverd. Soms duurt dit 2 werkdagen. We hebben navraag gedaan bij TNT niettemin dat het bij ons reeds bekend was dat het 1 a 2 dagen duurt voordat het pakket bij u binnenkomt. We hebben vernomen van TNT dat ze maandag bij u in de brievenbus vallen, binnen 2 werkdagen zoals gebruikelijk is in Nederland voor pakketpost. Gezien u niet vooraf heeft gebeld om te cheken of de koerier al was geweest en het feit dat we u extra service hebben aangeboden om uw pakket 1 week te vervroegen zodat u niet tot na afloop van de vakantie moest wachten, beschouwen we het correct gratis verzenden van uw pakket voldoende tegemoetkoming op uw vraag/ klacht.
Mvg, Alact Productions