My complaint:

Heb de bijlagen weer niet ontvangen en het is mij onmogelijk iemand iets te vragen. Dat stoort mij zeer, want nu kom ik niet weten wat de oorzaak is. Ik heb andere gedachten over klantenbinding na meer dan 50 jaar lezer te zijn geweest. J. Postma

Desired solution:

Dat er in sommige gevallen iemand is die je te woord wil staan