user-68360 on 04 November 2011 about KPN Mobiel in category Mobiele Telefonie
na deze week mijn beltegoed te hebben opgewaardeerd zou ik 40% extra beltegoed ontvangen. mijn € 40,00 is wel bijgeschreven, maar mijn extra beltegoed kan ik nergens terug vinden
constateren wat ik verkeerd heb gedaan met mijn sms openen/lezen en bekijken waar het beltegoed is gebleven en eventueel alsnog bijschrijven
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by KPN Mobiel
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by KPN Mobiel
Responded on 10 November 2011 at 19:10
ik kom er niet uit.!!!!!! ik heb bij het opwaarderen prepaid-tegoed van KPN gekozen voor € 40,00 en ik zou dan 40% extra beltegoed ontvangen., en er is € 40,00 beltegoed bijgeschreven i,.p.v. € 56,00. duidelijker kan IK niet zijn. waar zijn de € 16,00 gebleven????
Comment by poster of the complaint
14 years ago - IK BEN DUS NIET TEVREDEN, EN DE KLACHT IS NIET OPGELOST!!!!!!
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Goedenavond,
na aanleiding van uw klacht wil ik u graag verwijzen naar volgende link: http://www.kpn.com/prive/mobiel/prepaid/Opwaarderen-en-beltegoed/opwaarderen/extrabeltegoed.htm
Hierin vind u de meest gestelde vragen m.b.t. het extra beltegoed. Deze word namelijk bijgeschreven in credits. Onder het kopje "» Lees hier de veelgestelde vragen over de € 7,50 extra beltegoed" ziet u hoe u uw gewone en extra beltegoed kunt opvragen.
Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd en zal dan ook de klacht sluiten.
Mocht u er op de een of andere manier niet uitkomen dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Afra KPN Webcare Specialist
