My complaint:
In december(!) zat er bij de Telegraaf een aanbod om eenmalig met een lot mee te spelen. Er moest een code geactiveerd worden op Winnendoejebij.nl voor 1 januari en je moest betalen via iDeal. Daarna zou je meespelen voor de trekking van december EN je zou een Hema cadeaukaart ontvangen.
Ik heb van dit aanbod gebruik gemaakt en 2 loten gekocht. Dus ik heb dan ook recht op 2 van deze Hema cadeaukaarten.
Echter is het nu al half maart(!) en ik heb nog steeds GEEN Hema cadeaukaarten mogen ontvangen! Ik heb er inmiddels al een aantal keer over gebeld met de klantenservice en er werd eerst gezegd dat ze nog verstuurd moesten worden, vervolgens zou er ‘iets mis zijn gegaan met de cadeaukaarten en ook met de verzending. Bij de 3e keer bellen werd er doodleuk gezegd dat ze de 18e januari verstuurd zouden zijn. En bij de 4e keer bellen werd verteld dat ze 22 februari(!) (opnieuw?) verstuurd zouden worden. Het is nu al 10 MAART(!!) en ik heb nog steeds NIET mijn 2 Hema cadeaukaarten ontvangen!
Heel fijn zo’n klantenservice die van allerlei dingen roepen en toezeggen maar intussen zijn we nu dus BIJNA 3 MAANDEN verder en nog steeds NIETS ontvangen!!
Nu moet ik hier wederom tijd en energie in gaan steken om mijn recht te halen en contact te zoeken met de klantenservice. De gebruikelijke excusessen die ze dan te pas en onpas gebruiken mogen ze wel voor zich houden, daar koop je immers niets voor! Ik heb netjes aan de voorwaarden voldaan, dus jullie moeten dat ook gewoon doen!! Maar zoals het vaker gaat, als de centen binnen zijn dan telt de ‘service’ niet meer…
Desired solution:
Ik wil (eis!) mijn 2 Hema cadeaukaarten waar ik recht op heb. En het zou ook fijn zijn als ik de gemaakte telefoonkosten ook terug zou krijgen, want het heeft me intussen heel wat tijd en frustraties(!) gekost.
Of geef me gewoon mijn geld terug wat die 2 loten gekost hebben en val me dan ook nooit meer met zulke flut acties lastig waarin van alles beloofd wordt, maar niets wordt waar gemaakt en je zelf overal nog achter aan moet gaan om je recht te krijgen.
