My complaint:

Op 29 september kocht ik retour kaartjes + Fyra kaartjes voor 2 personen. De bestemming was Rotterdam Centraal. De kaartjes had ik meteen achter elkaar betaald in een van de kaartautomaten van station Roosendaal. Toen ik de kaartjes uit de automaat wilde halen lagen er geen kaartjes in. Ik ben vervolgens naar de balie gegaan en vertelde wat er was gebeurd. De NS medewerker vertelde mij dat door drukte aan de balie, ik niet geholpen kon worden en maar een klachtbrief moest sturen. We hadden niet veel tijd meer over voor het halen van de trein, waardoor we een voorbijganger hebben gevraagd ons te helpen met het opnieuw (dubbel) aanschaffen van de 4 kaartjes ( 2x retour + 2x Fyra toeslag). Deze wou ons graag helpen. We hebben contant geld gegeven, omdat we geen vertrouwen meer hadden in de kaartautomaten. De voorbijganger heeft de kaartjes betaald via de kaartautomaat en gaf de kaartjes vervolgens aan ons. Waardoor ik die dag 2x € 32.80 heb moeten uitgeven!!!

Meteen bij thuiskomst die dag heb ik een klachtbrief gestuurd met daarin bovenstaande verhaal plus het bewijs ( kopieën bankafschriften) dat er €32.80 in totaal was afgeschreven, maar waarvoor ik geen kaartjes heb mogen ontvangen.

Vanaf 30 september tot op heden heb ik al meerdere malen contact gehad met de klantenservice van de NS. Deze vertelden mij de eerste keer dat alles in goede orde ontvangen was, daarna vertelden ze bij de 2de keer telefonisch dat ze niets hadden ontvangen. Bij de derde keer werden ze brutaal en moest ik het maar nog een keer sturen. Kortom, ik werd keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd.

Tot ik vandaag, 08-11-2013 een brief ontving met daarin het volgende verzoek: het opsturen van de kaartjes, want anders zou ik mijn geld niet terug gestort krijgen. Meteen daarna telefonisch contact gehad en ook bij dit gesprek werd ik afgescheept, werd Mevr. Brouwers erg brutaal!! Ronduit belachelijk voor woorden voor een fout die is ontstaan door de NS zelf. Namelijk: ondeugdelijke kaartautomaten!!!

Desired solution:

Met het correct terug storten van € 32.80 waarvoor ik geen kaartjes heb mogen ontvangen.