My complaint:

Net als meerdere mensen hebben wij ook niet de bestelde en gereserveerde Piet Piraat tandenborsel ontvangen. In plaats daarvan worden we afgescheept met een dvd van Kabouter Plop die we ten eerste al zelf hebben en ten tweede waar mijn kinderen al te oud voor zijn. Eveneens 10 keer een krant gekocht, tandenborstel gereserveerd, bevestigingsmail ontvangen en alles netjes op tijd ingestuurd. Vorige week maar een mailtje gestuurd naar de lezersservice van Ad met de vraag of er misschien iets niet goed is gegaan omdat we tot nu toe nog geen tandenborstel hebben ontvangen. Netjes een mail terug ontvangen waarin aangegeven werd dat onze bestelling nog steeds staat genoteerd en dat hun verzendmaatschappij volop bezig is de bestelling te verwerken. Ze vragen ons vriendelijk dit nog even af te wachten. Gisteren kreeg ik ineens een mailtje dat er een dvd opgestuurd zou gaan worden en vandaag inderdaad de dvd ontvangen. We hebben vanmiddag gebeld naar het ad maar werden, na een keer doorverbonden te worden, ronduit arrogant te woord gestaan. Deze mevrouw had geen zin om verder moeite te doen voor ons. Ik vind dit echt geen stijl van deze krant en verwacht gewoon te krijgen waar je voor spaart.

Desired solution:

Gewoon alsnog de beloofde Piet Piraat tandenborstel leveren.