My complaint:

Op 2 en 5 oktober jl. heb ik via de site OV-chipkaart.nl een bestelling geplaatst > voor € 20,–. Deze bestellingen zijn niet doorgezet en is niet op te halen via
> de kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten.
> Hierover heb ik vandaag gebeld met uw klantenservice. Er is idd iets fout gegaan bij OV-Chipkaart.
> De medewerker die ik gesproken heb, heeft op 8 oktober toegezegd de bestelling ongedaan te maken. Het duurt ca. 30 dagen duurt voor mijn geld geretourneerd wordt terwijl de fout niet bij mij ligt. Het heeft mij tijd
gekost en en telefoonkosten voor een tarief van 0,10 per minuut. Graag wil ik dus ook mijn telefoonkosten vergoed zien. Het telefoongesprek heeft 18 minuten geduurd, waarvan ik ca. 10 minuten in de wacht heb gestaan.
Op deze klacht heb ik bericht ontvangen dat ik zelf de bestelling dien te annuleren (wat niet kan omdat die in mijn besteloverzicht niet op open staat maar op onbekend) en dat de telefoonkosten niet vergoed worden.
Hierop heb ik weer een klacht via OV-Chipkaart ingediend en hetzelfde antwoord gekregen.
17 Oktober heb ik weer een klacht ingediend en vandaag heb ik een mail ontvangen waarin werd gemeld dat mijn klacht doorgezet wordt naar een andere afdeling. Ik ben hier nu al ruim 10 dagen mee bezig.
Ik heb de telefoon (a € 0,10 per minuut) maar weer gepakt. Hier heb ik gehoord dat mijn bestelling op 18 oktober is geannuleerd. 10 Dagen na mijn eerste contact met OV-Chipkaart. Het duurt dus nog 10 dagen langer voor ik MIJN geld weer op mijn rekening zie. Klantonvriendelijkheid ten top.

Desired solution:

Directe storting van mijn € 40,-- + vergoeding van rente en telefoonkosten.