My complaint:

Op 2 en 5 oktober heb ik bestellingen geplaatst via de webwinkel van de OV Chipkaart. Helaas de bestellingen waren niet op te halen. Of ik maar contact op wil nemen met de OV Chipkaart, telefonisch a € 0,10 per minuut. Op 8 oktober heb ik gebeld. De bestelling zou geannuleerd worden. Daar ga je dan ook vanuit. Ten onrechte. Ik heb per mail klachten ingediend en kreeg telkens andere antwoorden. Ik heb ook gevraagd om tegemoetkoming in mijn telefoonkosten. Die belopen inmiddels minimaal € 10,–.
Mijn klacht is dat er telkens tegenstrijdige antwoorden worden gegeven. Ook zijn mijn bestellingen pas op 29 oktober geannuleerd, ondanks de toezegging dat dit eerder is gebeurd. Het duurt dan nog ca. 30 dagen voor het geld (€ 40,–) op mijn rekening wordt gestort.
De arrogantie van dit bedrijf staat me ontzettend tegen. Er worden toezeggingen gedaan die niet worden nagekomen. Er wordt dus gewoon maar wat gezegd om de mensen kalm te houden. Respectloos en volstrekt klantonvriendelijk. Jammer dat zij een monopoliepositie hebben. Ik heb een advies voor alle gebruikers van de OV Chipkaart, maak ajb geen gebruik van de webwinkel. Ik wil ook graag weten waar ik met een officiële klacht terecht kan.
Het is te gek voor woorden dat MIJN geld daar maar weken rond kan cirkelen.

Desired solution:

Je houden aan je toezeggingen (helaas is dat niet meer haalbaar).
Mijn geld zo snel mogelijk op mijn rekening.
Excuses voor deze gang van zaken.