My complaint:
Zondagmorgen 28 juli j.l. heeft ons kabelmodem geen verbinding. Geen TV, geen internet en geen Caiway telefonie.
Ik bel hun storingsnummer. Dat wordt dus op zondag nietopgenomen ….. Dan maar met Iphone/3G op hun site een klachtenformulier ingevuld voor deze storing.
‘s middags is de storing verholpen; alles doet het weer.
Wat schetst mijn verbazing? Mijn klacht wordt op donderdag 1 aug. per mail beantwoord. We hebben uw internetmodem uitgelezen, geen problemen.
Goed lezen is blijkbaar een probleem en snel antwoorden blijkbaar ook.
Ik reageer naar Caiway per mail verontwaardigd. Ook shrijf ik dat ik het anno 2013 belachelijk vind dat zij op zondag niet bereikbaar ben.
Als antwoord krijg ik ondermeer de openingstijden van hun helpdesk.
Weer een Caiway-email. Zij hebben mijn klacht begrepen.
Overeenkomstig hun Alg. Voorwaarden kunnen zij mij geen vergoeding geven.
En mijn klacht over de openingstijden “nemen zij mee de organisatie in”.
Nu zit ik (gelukkig) niet op vergoedingen te wachten. Wel op een 7 x 24 uur meldpunt voor storingen.
Of in ieder geval op zondag ………….
Desired solution:
Mijn verhaal spreekt voor zich.
Inmiddels zijn ze in Doorn bezig met het aanleggen van een glasvezelnetwerk.
Moet, wil ik over? gepaard gaande met een flinke investering?
Of ergert het mij nog steeds, die "kleuterschool-achtige" benadering?
Heb ik nog het resultaat mogen vernemen over hun aktie "dat nemen we mee in de organisatie".
Ach.
