My complaint:

Mail Van BCC
.
28-08-2013 schrijft BCC

Geachte mijnheer/mevrouw Beulen,
Hartelijk dank voor uw bericht.

Graag ontvangen wij van u een bank/giro rekening zodat wij het bedrag van de verzendkosten aan u kunnen terugboeken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet
Judith Jonker
Medewerker BCC Service Center

Antwoordt van Dhr. R.Beulen

Nu schrijft u binnen 10 werkdagen

Zou het niet voor beiden partijen prettiger zijn geweest als u het bedrag meteen had terug gestort.
Bij de 1x dat ik mijn koffiezetter naar u had gezonden. d.d. 16-07-2013 ( bewijs van de post)
En bij de 2e x d.d. 08-08-2013 dat ik mijn koffiezetter weer bij BCC had aangeboden voor reparatie ook meteen had terug gestort
Zonder dat ik via de klachten site de klacht moest melden!
U schrijft dat u mijn koffiezetter 05-08-2013 het apparaat naar mij is gezonden.
Dat is correct.
Maar na die datum en wel d.d. 08-08-2013 heb ik mijn koffiezetter weer terug moeten sturen
wegens het niet opgeloste eerder aangegeven defect. niets water hoeveelheid 145 ml
Bleek nog niet eens een hoeveelheid van 100 ml te zijn

Daar gaat het nu om.

Ik heb 08-08-2013 mijn koffiezetter naar BCC gestuurd voor reparatie. ( bewijs van de post)
En tot heden niet terug ontvangen.
De klachten zijn helemaal niet opgelost.
Dat is pas als ik 2 x de verzendkosten heb ontvangen en mijn koffiezetter gerepareerd weer terug heb ontvangen.

Voor alle duidelijkheid, ik heb mijn koffiezetter 3x ter reparatie aangeboden bij BCC.
De eerste maal heb ik het afgegeven in de BCC winkel in Beek, Limburg.
En 2x via de post.

Hopelijk is het nu duidelijk voor u waar het omgaat.
En worden de klachten nu daadwerkelijk opgelost.

In afwachting van u reactie.
Dhr. R.H.Beulen.

Desired solution:

De verzendkosten vergoed, en mijn Senseo koffiezetter met melk opschuimer gerepareerd terug.