My complaint:

Mijn moeder heeft een scoot mobiel en autolift bij Practicomfort gekocht. Na 1 keer gebruikt te hebben doet de lift het al niet meer. Gebeld en een afspraak gemaakt voor reparatie. Ze zijn echter niet gekomen die dag en hebben ook niet afgebeld. Toen heeft ze de volgende dag maar weer gebeld, gezegd dat ze het dringend was want ze moest naar de dialyse afdeling in het Maasstad ziekenhuis. Ze zouden dus weer komen, maar zijn niet geweest, en weer niet afgebeld. Toen heeft ze voor de derde keer gebeld, maar nu zouden ze echt langs gekomen, het kon laat worden maar ze komen beslist! Natuurlijk zijn ze ook die dag niet geweest noch afgebeld. Toen heb ik ze maar boos gebeld. Ik kreeg toen ene Agatha te spreken, nou maar ze begrepen me helemaal, ze ging het die middag gelijk met de manager overleggen. Wel gevraagd of ze in ieder geval mijn moeder vast weer ik kon plannen voor de reparatie, maar dat kon niet. Eerst moest ze met de manager overleggen, ik zou die dag nog terug gebeld worden!. Maar ook dit is niet gelukt, ik ben nooit gebeld. Zojuist weer gebeld, de dame in kwestie had geen idee wie ik was, zelfs niet nadat ik het hele verhaal vertelde waarbij ik aangaf dat ze gisteren met de manager zou overleggen. Nou, er ging haar echt geen lichtje op, maar ja ik moest wel haar situatie begrijpen, ze spreekt ook zoveel mensen op een dag! Uiteindelijk viel het kwartje en wist ze wie ik was, ze vond het heel vervelend allemaal, weet u wat, ze gaat vanmiddag met de manager overleggen. En ook vandaag kon ze ons weer niet inplannen voor een reparatie, want wederom moest de manager mij eerst bellen. Hier werd ik toch echt wel boos om, gezegd dat ik dit echt niet begrijp. Toen ik door bleef vragen werd zij zwaar geïrriteerde, zo was het nu eenmaal en ze ging de discussie stoppen!! Een heel vervelend gesprek. En volgens mij had ik het recht om geïrriteerde te zijn, en niet zij. Maar uiteindelijk toch maar weer opgehangen en afgewacht. Drie keer raden: IK BEN WEER NIET GEBELD.
Volgende dag maar weer gebeld, kreeg een erg aardige jongen te spreken, ene Jeroen, notabene iemand die daar stage loopt maar hij begrijpt beter dan heel deze Agatha dat in ieder geval mijn moeder geholpen moet worden en heeft de planning ter plekke gebeld en gevraagd of ze diezelfde dag nog langs kunnen gaan. Dit was voor Agatha, waar hij het van moet leren, blijkbaar te moeilijk om zelf te doen. Maar drie keer raden, ik ben wederom niet gebeld. Ik geef het op.

Desired solution:

Excuses aan mijn moeder en binnen een dag komen repareren.