My complaint:

Ik heb ‘s avonds NBA 2K12 besteld voor de PlayStation3, mijn bestelling vond plaats om 21:30. De letterlijke woorden van Bol.com zijn: “Voor 22:30 besteld is morgen in huis”. Ik heb de volgende dag een vrije dag genomen om de bestelling te kunnen ontvangen. Maar alles wat er kwam.. Geen pakketje van bol.com, ik heb altijd hele goede ervaringen gehad met Bol.com, maar hier hebben ze mijn vertrouwen beschaamd. Ik vind het ook nog erg jammer, omdat mijn zoontje morgen jarig is en ik dat als verjaardagscadeau aan hem zou geven. Kortom: Bol.com maakt haar beloftes NIET WAAR!

Desired solution:

Oplossing voor mij is: dat het morgenvroeg direct wordt geleverd, inclusief een excuusbrief. Dit mag niet. En al helemaal niet als miljoenbedrijf.