My complaint:

Ik heb mijn laptop op 29-1 laten ophalen omdat ik foutmeldingen kreeg en ik door 2 van de 3 medewerkers van support bijna onbeschoft te woord ben gestaan. Omdat ik de laptop eigenlijk wel wil, heb ik op 31 januari een email gestuurd met mijn verzoek. De 31ste heb ik ook iemand van customer care gesproken die mijn e-mail naar de juiste afdeling ging sturen. Deze dame deed mij de toezegging dat ik met maximaal 3 dagen een reactie zou krijgen op mijn mail. Omdat ik gisteren (5-2) nog niets vernomen had, heb ik een e-mail gestuurd met hoe de status is.

De enige reactie die ik dan van customer care krijg is dat ik kan bellen met de support afdeling of ze kan mailen. Is dit nou service, nee dus!

Desired solution:

Een adequate reactie op mijn e-mail van 31-1, met de toezegging wanneer ik mijn laptop krijg. Mijn (nieuwe) ingeleverde laptop was 3 dagen oud en het zou Dell sieren dat ze zsm een nieuwe zouden leveren i.p.v. de mijne te repareren. Coulance lijkt me op zijn plaats bij een 3 dagen oude laptop.