user-194424 on 18 August 2013 about FBTO in category Verzekering
Op 3 februari en 14 april 2013 heb ik brieven gestuurd naar FBTO met het verzoek te reageren op mijn verzoek tot het verlenen van korting op mijn premie autoverzekering i.v.m. collectiviteit (Vereniging Eigen Huis). FBTO reageert niet op deze brieven.
Een reactie op mijn brief en een verrekening van de niet-ontvangen korting gedurende 18 jaren.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to FBTO about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by FBTO
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by FBTO
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Anjamijdema,
U hebt een klacht ingediend over het uitblijven van en reactie op uw brieven. Hiervoor wil ik graag onze excuses aanbieden. Navraag heeft geleerd dat de brieven wegens onbekende reden niet in behandeling zijn genomen. Dit nemen wij erg serieus. De desbetreffende afdeling is hierop aangesproken.
Omdat wij dit voor u erg vervelend vinden wil ik u een bol.com bon van €25 sturen. Hiervoor hebben wij een e-mailadres nodig. Wilt u die doorgeven?
U hebt in uw brief gevraagd om met terugwerkende kracht collectiviteitskorting te krijgen op uw autoverzekering. Dit doen wij niet. FBTO is een direct writer. Dat betekent dat wij geen tussenpersonen hebben. U bent dus zelf verantwoordelijk voor de controle of alle gegevens op uw polis kloppen. Het toepassen van de collectiviteitskorting hoort hierbij.
Hartelijke groet,
FBTO Webcare
