My complaint:
Via mijn groupon voucher heb ik 24 AAA batterijen willen bestellen bij Dealco. Bij het bestellen op 11 juli heb ik een fout gemaakt en AA batterijen besteld. Deze heb ik echter niet nodig. Direct na het bestellen heb ik mijn fout ontdekt en een mail naar dealco gestuurd in de hoop dat de fout hersteld kon worden voordat alles verstuurd zou worden. Dit heb ik 13 juli dus nog eens herhaald en 17 of 18 juli nogmaals via het contactformulier. Helaas heb kon ik Dealco niet bellen omdat ik nergens een telefoonnummer kan vinden en heb geen antwoord ontvangen op mijn mails. 22 juli heb ik de AA batterijen ontvangen. Daarop heb ik voor de 1e keer met Groupon gebeld, waarbij de medewerker mij vertelde dat als je op het email adres zoals dat op de site van dealco vermeld staat ([email protected]) klikt er een email venster opent met een ander email adres ([email protected]). Ook daar heb ik een mail naar toegestuurd waarop ik wel een antwoord ontving. Ik kon de batterijen terugsturen met een notitie erbij en dan zouden de AAA batterijen worden opgestuurd. De batterijen op 28 juli teruggestuurd gedaan maar geen andere batterijen terug ontvangen.
Op 5 augustus daarom wederom gemaild naar het dealdigger email adres, maar ook weer geen antwoord ontvangen.
Daarom maar weer gaan bellen met groupon. Op 16 augustus een medewerker gesproken om te vragen of ik het telefoonnummer van Dealco mocht hebben. Dat zou om contractredenen niet mogen. Wel zou groupon voor mij contact opnemen met Dealco om dit probleem te bespreken. Daarop ook nog mijn ordernummer van dealco doorgemaild. Hierop wederom niks gehoord. Op 24 augustus daarom maar weer een mail gestuurd naar groupon, maar ook daar geen antwoord op gehad.
1 september dus weer gebeld met groupon en de medewerkster zou een collega contact op laten nemen met Dealco en mij daarover op de hoogte houden. In ieder geval zou ze 2 september een email sturen met de status. Maar ook die email heb ik niet ontvangen. Vandaag (6 september) al weer verschillende keren proberen te bellen, maar ik krijg een melding dat het te druk is en dat de verbinding verbroken wordt.
Al met al vind ik het erg slecht van groupon dat ze en hun beloftes niet nakomen die ze maken met klanten via de klantenservice, niet reageren op emails en ook het probleem niet oplossen. Op de website staat heel duidelijk: “Wat het probleem ook is:
wij lossen het op!”
Desired solution:
Het alsnog leveren van de AAA batterijen en het nakomen van de afspraken door de klantenservice van Groupon en hier ook over communiceren!
