My complaint:

het beschreven boek werd niet teruggenomen bij inlevering, het boek is intact er is niet in geschreven, enkel is de rug losgegaan.
Ons inziens komt dit door de rekbare kaften( die wij vorig jaar bij van Dijk besteld hebben) die het boek te strak getrokken hebben.
Meerdere boeken die we uitgeleend kregen waren niet al te best daar hebben we niet moeilijk over gedaan.
Er is met zorg omgegaan met de boeken, wij zijn van mening dat de rekbare kaften niet het gewenste resultaat hebben.
We zijn het niet eens met de boete van 58 euro.

Desired solution:

Wij gaan het boek proberen te herstellen en geven het dan retour.
Mocht dit niet naar wens zijn willen we graag overleggen .