My complaint:
Enige tijd geleden heb ik mij al een van de eerste aangemeld voor Internet Thuis en Onderweg. Vanaf het begin gaat het helaas al fout bij tele2. Ik ben verkeerd voorgelicht onder de verkeerde voorwaarde. Dit heb ik laten escaleren en mijn band opname is opgezocht waarbij ik na veel gedoe in mijn gelijk werd gesteld. Ik dacht hiermee is de kous afgedaan. Maar nu ontvang ik nota bene van Intrum Justitia rekeningen en dreigbrieven vanwege een USB Dongle ik mij ter vervanging en compensatie van de gelede schade is aangebode door Tele2. Dit vind ik echt niet kunnen. Ik probeer brieven te schrijven maar geen reactie. Ik probeer te mailen en via webcare maar die verwijzen allemaal alleen maar door naar de telefonische klantenservice waar de welwillendheid niet echt de boventoon voert helaas. Daar word je afgescheept met een “als het zo in het systeem staat dan klopt” zonder eerder incidenten door te nemen. Ik doe dan nu nog een verwoede poging om dit opgelost te krijgen. Zo niet dan ontbind ik mijn contract op grond van het niet nakomen van de daarin gemaakte afspraken.
Desired solution:
Ik ben tevreden met een schriftelijke gang van zaken zoals die tot nu toe zijn vast gelegd bij Tele2 zodat deze aantoonbaar zijn bij Intrum Justita, het oplossen van deze kosten die nooit in rekening gebracht hadden mogen worden. En vooral een excuus voor het zo slecht omgaan met klanten waarbij tot 4 keer toe beloofd word alles is opgelost en komt goed maar dit is dus duidelijk niet zo. Helaas.
