My complaint:

Ik heb digitale boeken besteld en afgerekend bij bol.com en na diverse keren geprobeerd te hebben ze te downloaden heb ik de klantenservice gebeld om te vragen waarom dit niet lukte, tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat er al 2 weken geen boeken gedownload konden worden door een storing en dat ik een email naar de klantenservice kon sturen na dit gedaan te hebben kreeg ik een email terug met de mededeling dat er inderdaad niet gedownload kon worden maar zodra het weer mogelijk was ik een berichtje zou krijgen ik heb het betaalde bedrag retour gevraagd maar daar ging men niet op in

Desired solution:

ik wil mijn geld terug zodat ik ze ergens anders kan bestellen