15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

15 years ago - Op 15-11-2010 mailtje gekregen dat mijn klacht in behandeling wordt genomen. Op 22-11-2010 mailtje gekregen dat mijn aanvraag is gehonoreerd en verwerkt en dat ik zo spoedig mogelijk een terugbetaling kan verwachten. Echter nu 04-12-2010 nog steeds niets op mijn giro rekening!!!!! Dan weet ik niet wat Canaldigitaal onder "verwerkt" en "spoedig" verstaat, maar we zijn alweer twee weken verder en nog steeds niets op mijn girorekening!!!!

15 years ago - Helaas heeft de terugstorting meer tijd ingenomen dan is aangegeven. U kunt echter op korte termijn uw restitutie verwachten. Graag vragen wij om uw geduld in deze situatie. Uiteraard bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - We leven nu 29-12 -2010! Zoals in mijn klacht beschreven heb ik de ontvanger op rond half juni terug gestuurd. Op webshop staat heel duidelijk te lezen: Bestellingen kunnen (onder voorwaarden) worden ontbonden binnen 7 dagen na ontvangst van goederen of ingangsdatum van diensten. Vervolgens wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen gecrediteerd. Wat in mijn geval zeker van toepassing is (het ontbinden van de bestelling binnen 7 dagen), echter ruim een half jaar later heb ik nog steeds geen geld op mijn rekening wat zeker geen 30 dagen is!!!!! Vervolgens zoals eerder beschreven iedere maand gebeld met jullie service nummer en iedere keer kreeg ik te horen ja u kunt uw geld terug verwachten, maar telkens kreeg ik niets oftewel zeker 5 a 6 keer 0900 gebeld. Nu schrijven jullie dat ik mijn geld terug ga krijgen, maar dat zeiden ze op 0900-nummer ook telkens. En nu krijg ik het idee dat het nu via de webcare ook weer gaat gebeuren. Als jullie mij nu eens zeggen waarom het zolang moet duren dan wel mij hard kunnen zeggen wanneer ik mijn geld ga krijgen, dan kan ik misschien een heel klein beetje begrip en geduld opbrengen.

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal