My complaint:

Vanaf december 2011 ben ik bezig om filters voor de hetelucht verwarming te krijgen(heb een onderhoudscontract)Ik heb meerdere malen gebeld om deze te bestellen en heb ook de juiste maat doorgegeven.Ik wordt niet teuggebeld over de stand van zaken terwijl dat wel beloofd wordt. Krijg ik dan uiteindelijk filters dan zijn de te klein(tot 2 keer toe). Ik geef ze mee terug aan de monteur en die zal het verder regelen, maar dan hoor ik een maand niets, totdat ik zelf weer contact opneem. Krijg dan een telefoontje dat de juiste filters besteld zijn, maar na twee weken wachten nog steeds geen filters. Bel dus weer op, krijg dan het antwoord dat de leverancier ze niet opstuurt. Zij weten dat dus, maar ik wordt hierover niet geinformeerd. Het is nu 21 september ( 9 maanden verder) en ben nog steeds niet in het bezit van de juiste filters

Desired solution:

Binnen een week de juiste filters en graag een voorraadje want als het telkens zo lang duurt.
Misschien ook compensatie voor de ergernis en de telefoonkosten.
Ik betaal voor het onderhoudscontract moet er is geen service.