My complaint:
Goedemiddag,
Als jarenlange, trouwe klant heb ik vorige week een tray met 6 pakken halfvolle melk van het huismerk AH gekocht met een houdbaarheidsdatum tot tenminste 15/10/13. Gisteren, bij thuiskomst na enkele dagen weg te zijn geweest, kwam me bij het openen van de deur een ondraaglijke stank tegemoet. Wat bleek, één van de pakken melk stond als een bal helemaal onder spanning en was gaan lekken. Gelukkig stond de tray op de deurmat. Deze heb ik schoon proberen te maken, maar deze bleef stinken (ook na het opdrogen) en daarom moest ik deze mat weggooien. Jammer, want deze had ik ook nog niet zo lang geleden gekocht. Ik heb de hele vloer schoon moeten maken, want de melk was helemaal opgedroogd als een groot vlies en begon al helemaal te verkleuren. Daarna heb ik twee spuitbussen spray met geur leeg gespoten om de stank enigszins weg te krijgen. Vanmorgen ben ik naar het AH-filiaal gegaan waar men mij probeerde af te schepen met een nieuw pak melk. Hier ging ik niet mee akkoord gezien de ellende die ik gehad heb. De teamleider bood me daarom een tegoedbon aan van Eur. 10. Dit was het enige wat hij kon doen. Met tegenzin heb ik deze bon aangenomen, want als ik alles bij elkaar tel heb ik meer schade dan 10 euro (mat, 2 spuitbussen spray en 6 pakken melk). De 6 pakken heb ik achter gelaten in de winkel om weg te laten gooien. Verder het ongemak dat ik ermee heb gehad. Poetsen en bovendien een stinkende berging. Omdat ik in het geheel niet tevreden ben met de afhandeling van deze klacht stuur ik deze melding. Trouwens hoe kan het dat ongeveer een half jaar vóór de vermelde datum dit probleem optreedt? Echt geen reclame voor Albert Heijn!
Desired solution:
Gezien de schade en de ellende die ik gehad heb met deze melk vind ik dat een tegoed bon van Eur. 10 helemaal niet opweegt tegen wat ik omschreven heb.
Ik ben tevreden als er nog eens met aandacht naar deze klacht gekeken wordt en als ik alsnog een tegoedbon ontvang die er echt toe doet. Deze zal ik dan als jarenlange, trouwe klant met plezier besteden bij Albert Heijn
