My complaint:

(In een notendop)
Wij wonen sinds een paar maanden in het buitenland, binnen de EU. Toen wij verhuist waren bleken er nog kosten open te staan bij OXXIO. Geen punt voor ons om die te betalen. Mijn vriendin die alleen Engels spreekt heeft hier met OXXIO contact over gehad. Ze konden ons geen IBAN of SWIFT nummer geven, mijn vriendin had gevraagt om dit verder te kunnen onderzoeken omdat we verder geen Nederlandse bank meer hebben. Ze gingen dit uitzoeken en we hebben helaas weinig antwoorden van hun gekregen. In gebrekkig Nederlands zowel gebrekkig Engels. Omdat wij nog steeds in gesprek met hun waren waren wij ons dus niet bewust van een incassobureau. 3,5 week geleden begon het.

Eerst sturen ze een brief naar mijn ouders, die hebben er NIKS mee te maken en weten hier niks van af. Volgens hun/OXXIO woonden wij daar. De dag erna kreeg ik op mijn privemail een email van Intrum Justitia, welke ze nooit hebben gehad van mij/mijn ouders/mijn vriendin. Eerst een email over gestuurd dat ik daar niet van gediend ben, nooit een email op terug gehad. 3 dagen daarna gebeld, ze hebben het ontvangen. Waarom geen reply terug? Omdat wij dat niet verplicht zijn… (Ik had netjes gevraagd om een reply om het fatsoenlijk af te kunnen sluiten, vanuit hun kant niet dus) De beste meneer zou ons een email sturen met wat wij nog precies moeten betalen. Hij zou dat de 24ste verstuurd hebben, tot heden niks ontvangen. 2 weken geleden wederom gebeld en ze zullen het weer versturen. We hebben uiteindelijk maar een dikke week gewacht, geen email ontvangen (echter wel het IBAN / SWIFT ontvangen van Intrum, moest alles opschrijven en een mail sturen was niet mogelijk). Daarom heb ik maandag weer gebeld, met de vraag wanneer komt de email. Wij willen betalen maar willen wel graag weten waarvoor… Het zou verstuurd worden, niks ontvangen. Gisteren heb ik wederom gebeld en zeer onprofessioneel en onfatsoenlijk geholpen daar een dame. Ik heb het haar uitgelegd, maar er was geen fatsoenlijk gesprek mee te voeren. Dreigt u meneer, Nee.. Ik dreig niet. Dreigt u nu, nee ik dreig niet. Ze zou een email gaan sturen (wilt ze eigelijk niet, maar ze moet) tot heden niks ontvangen. Vandaag om 17 uur gebeld. Geholpen door Dhr. Alle***, ten eerste was hij net zoals de vrouw niet professioneel en liet mij niet uitpraten. Ik heb zelf op een Servicedesk gewerkt en uitpraten is 1 van de belangrijkste aspecten om geen agressiviteit op te wekken. Uiteindelijk ook tegen hem gezegt, laat mij gewoon uitpraten zoals ik dat ook doe bij jou. Daarna heeft hij mij laten uitpraten,… Niet laten uitpraten maar de hoorn ernaast gelegd.

De totale kosten dat we moesten betalen was ongeveer 400 euro, icm de incassokosten van Intrum.
Wij hebben ondertussen meer dan een uur mogen bellen met Intrum Justitia en vanuit het buitenland Cyprus is niet goedkoop. Tevens waren wij tot een week geleden in contact met OXXIO hierover, welke sinds een week verwijzen naar Intrum.

Ik snap dat het niet een van de leukste jobs zijn ivm het afhandelen van geldzaken. Maar professioneel zijn is wel een van de sleutelwoorden om respect te krijgen van je klanten.

Desired solution:

Het te betalen van de gemaakte telefoonkosten en het niet hoeven te betalen van de incassokosten.

Verontschuldigingen naar mij, mijn vriendin en mijn ouders.

- Mijn ouders, voor ze lastig te vallen met wat niet hun zaken zijn. Ze hebben ook de brieven retour afzender gestuurd.

- Mij en mijn vriendin om ons ten eerste zeer onprofessioneel te behandelen, nooit contact met ons op te nemen en ons min of meer te beledigen.