My complaint:

Begin januari ben ik voor het eerst gaan spelen bij Swiss Casino, on line. Ik heb 100 euro gestort en 300 euro bonus ontvangen. Nadat ik wat had gespeeld voornamelijk european roulette en een beetje black jack ben ik gaan vragen hoe de uitbetaling werkt van winsten. Er bleek dat je weighering punten moet halen om voor uitbetaling in aanmerking te komen. Dit kon alleen op bepaalde spelen. Dus dit heb ik ook gedaan, is ook bevestigd. Daarna is er bevestigd dat ik voldeed aan de weighering punten en dat ik winsten uitbetaald kon krijgen, echter nooit de bonus. Ik heb toen een withdrawl ingegeven van 2000 euro en er werd bevestigd dat alles oke was, het ging ook direct van mijn speelsaldo af. Het bedrag kwam echter niet, wel uiteindelijk een mail van Dutch Swiss Casino, deze was nieuw voor mij, dat ik geen betaling zou ontvangen omdat ik mijn winsten had behaald met onjuiste spelen. Dit is in mijn ogen onrechtmatig.

Desired solution:

Uitbetaling van mijn winst van 2000 euro.