My complaint:

Aanstaande zondag vertrekken wij (gezin met 2 kinderen) voor een vakantie naar Rhodos. In februari is deze reis al geboekt en kon ik nergens uit opmaken dat het geen rechtstreekse vlucht zou zijn – alleen de vertrektijd stond vermeld nml. 05.10 uur.
Gisteren contact gehad met Neckermann, omdat ik mijn reisbescheiden nog niet had ontvangen. De dame aan de andere kant van de lijn vertelde mij dat deze reeds waren gemaild. Ze kon mij wel alvast alle gegevens doorvertellen. Via haar hoorde ik dat wij op de heenweg om 06.55 uur vertrekken en om 13.55 uur aankomen in Rhodos. ” U heeft een tussenlanding in Cyprus”, zei de dame vervolgens. Ik heb geen reis met een tussenlanding geboekt, zeker niet als de heenreis nu 2x zo lang duurt (7 uur ipv 3,5 uur). Daar komt bij dat er twee gezinsleden bij zijn met vliegangst en niet voor hun lol in een vliegtuig zitten.
Helaas gaf de dame aan niets te kunnen veranderen, want alle vluchten zitten vol.
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld, helaas zonder resultaat. Ik kreeg te horen dat de wachttijd maar liefst 40 minuten duurde!!!! Na 20 minuten heb ik opgehangen, aangezien de kosten 15 cent per minuut en het gebruik van je mobiele telefoon zijn. Vervolgens heb ik gistermiddag een mail gestuurd, waarin ik mijn verontwaardiging kenbaar maak en niet akkoord ga met een tussenlanding. Helaas heb ik daar nog geen antwoord op ontvangen.
De vakantievoorpret daalt nu tot een minpunt en ik hoop van harte dat Neckerman met een passende oplossing komt voor aanstaande zondag!

Desired solution:

Vlucht wijzigen in een rechtstreekse vlucht!!