My complaint:

Per 22 maart hebben wij een dongel van KPN. Deze is inmiddels al 2 keer vervangen omdat deze kapot was. Voor de derde keer werkt hij niet. Na uren te hebben getelefoneerd met KPN heeft de Technische dienst ons aangeraden om per direct het contract te laten ontbinden. Mijn man is hier zakelijk van afhankelijk. We hebben een email gestuurd, maar ik kreeg net te horen dat deze 2 tot 6 weken ging duren voor mijn klacht in behandeling wordt genomen. Nu kan mijn man zijn zaken niet of niet volledig afwikkelen daar hij per 1 oktober zelfstandige is geworden. De klantenservice kan mij niet verder helpen op 1persoon na. Die kan het misschien versnellen. Maar hoelang het dan gaat duren weet hij ook niet. Tot dat wij weten wat kpn gaat doen, kunnen wij niet een andere provider inschakelen voor een andere \\\\\\\”dongel\\\\\\\”.
Mijn man heeft al klanten af moeten zeggen en het heeft ons al een vermogen gekost aan telefoonkosten om met kpn te bellen.

Gewenste oplossing

Per direct antwoord op onze email. Zeker als zij ons dat hebben aangeraden en ook niets meer voor ons kunnen doen.