My complaint:

3 dagen gelden is de nieuwe wasmachine geleverd. heeft 1 maal gedraaid, daarna niet meer. vanavond de klantenservice gebeld (waar service onterecht in de naam zit). deze verwerzen mij in eerste instantie naar de fabrikant. ik heb aangegegevn dat dit niet correct is, ik heb de machine immers gekocht bij wehkamp, en wehkamp is dan verantwoordlijk voor een herstel van het gebrek in deze levering. De klantenservice medewerker bleef volhouden dat ik naar indesit moest bellen.

Omdat ik hier niet mee akkoord wilde gaan heb ik aangegevn dat ik dan maar het apperaat terug wil zenden omdat ik binnen de 14 dagen zichttermijn zit, dit was in eerste instantie mogelijk. getracht een afspraak te maken voor ophalen tot ik onverwachts in de wacht wordt gezet. na lang wachten vertelt de medewerker mij dat ik teruggebeld ga worden. ik snap dit niet en vraag waarover ik teruggebeld ga worden. hierover wordt zeer vaag gedaan. na doorvragen geeft hij aan dat wehkamp het apperaat niet terug kan nemen, reden wordt niet genoemd, wel noemt hij dat reden van terugbellen is dat ik heb aangegeven problemen met een kapote machine, ik zeg dat ik hem terug wil sturen, want dit mag binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden, maar nu ineens mag dit niet.

het bevreemd mij dat wanneer een kritische klant belt ineens een traject geldt, dan wanneer een oud vrouwtje met een kapote wasmachine die zich wel van het kastje naar de muur laat sturen.

Gewenste oplossing

kosteloos terugnemen van de machine, dus ook geen verzendkosten. Daarna wens ik geen enkele relatie meer aan te gaan met wehkamp. U bent mij als klant kwijt!