My complaint:

een monteur is gisteren bij ons geweest om de horizon mediabox te maken. Deze monteur is vertrokken zonder dat de mediabox het deed.Want hij had honger en moest eten. sävonds weer gebeld met upc zij zouden op afstand de box formateren. Na een uur zou hij het doen. Hij deed het niet dus opnieuw gebeld (allemaal mobiel) nogmaals geprobeerd te formateren. lukte niet. De supervisor heeft een escalatie formulier ingevuld. Wij zouden zaterdag morgen terug gebeld worden. Niet dus….zaterdagmiddag zelf maar weer gebeld. Escalatieformulier afgewezen. wederom geprobeerd te formateren. lukt dus niet…wordt naar andere afdeling gestuurd.24 uur wachten volgens hun. Supervisor van de vorige avond flink voorschut gezet door upc zelf. Weer gebeld en opnieuw een escalatie formulier ingevuld omdat de monteur zonder een werkend product is vertrokken. nu dus nog geen tv of internet. en vind dat upc zijn eigen mensen voorschut zet. Als ik niet zelf had gebeld had ik nooit geweten dat het escalatie formulier was afgewezen. niets doet het nog…weer avond zonder tv internet of telefoon. Wat als er wat gebeurd in arnhem?? calamiteit?? pfffff

Desired solution:

dat alles het doet!!!!!!! dat je klacht serieus genomen wordt...dat en dat ze zorgen dat het echt werkt en wel heel snel. en dat de ene afdeling niet bepaald voor de andere afdeling of een klacht gegrond is...zij hebben mij niet aan de telefoon gehad! Financiele genoegdoening voor mobiele kosten ander half uur mobiel aan het bellen geweest met upc.