My complaint:

Nadat ik een nieuw modem van UPC had ontvangen deed mijn vaste telefoonlijn het niet meer. Ik heb via de website van UPC de storing doorgegeven, maar na 2 dagen hadden ze nog geen contact opgenomen met mij. Ik heb toen maar met mijn mobiele telefoon gebeld naar UPC en heb minimaal 20 minuten in de wacht moeten staan tegen € 0,10 per minuut + de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon. De medewerker die ik toen aan de lijn kreeg gaf aan dat het een foutje van UPC was. UPC moet na het leveren van een nieuw modem het internet- en telefoonabonnement overzetten. In mijn geval is alleen het internetabonnement overgezet. UPC kan alsnog het telefoonabonnement overzetten, maar dat zal ongeveer 7 WERKdagen duren. Ik zit dus al die tijd zonder werkende vaste lijn en al mijn gesprekken moet ik via mijn mobiele telefoon voeren. Dit, terwijl ik juist het telefoonabonnement met onbeperkt gratis bellen van UPC afneem. Ik vind het belachelijk dat ik door een fout van hun zo lang zonder werkende vaste lijn zit. En denk niet dat UPC, omdat het hun fout is, een uitzondering maken en mij sneller dan normaal helpt.

Desired solution:

Compensatie voor de mobiele telefoonkosten die ik gedurende die dagen waarop ik geen gebruik kan maken van mijn UPC telefoonabonnement moet maken.