My complaint:

Afgelopen week zijn wij over gegaan tot uitbreiding van ons pakket en zijn van het basispakket over gegaan naar HD Family.
Jammer genoeg werd er niet bij verteld dat de schotel die we hadden niet in staat was op de duo LNB bevestigd te worden. Na veel rondbellen hebben we een nieuwe schotel gekocht op advies van een dealer. Overigens zijn de adressen van de dealers niet geactualiseerd op de site, velen werken niet meer voor Canaldigitaal.
Uiteindelijk nieuwe schotel gekocht en gemonteerd volgens de instructies, ook de HD decoder (bijgekocht) maar helaas geen uitbreiding. De extra zenders die bij dit familiepakket zitten zijn niet de ontvangen.
Een nieuwe klant krijgt een gratis installatie, een bestaande klant krijgt niets en kan het zelf uitzoeken, is heel simpel zegt de helpdesk. Nou simpel, al drie dagen bezig en geen resultaat en dom zijn we niet.
De informatie die we krijgen van Canaldigitaal is te sumier en wordt niet goed opgepakt. Het lijkt er op dat men blij is met nieuwe klanten en met bestaande klanten die hun pakket uitbreiden, maar daar houdt het verder op. Service verlenen hebben ze volgens ons nooit van gehoord en dit is het belangrijkste van een bedrijf om aan klantenbinding te doen. Aftersales heet zoiets !

Desired solution:

Op dit moment een echt goed advies en dat we zo snel mogelijk alle zenders kunnen ontvangen waar we voor betalen. Daarnaast zou het goed zijn wanneer er problemen optreden de service uitgebreid wordt met het (gratis) oplossen door een monteur. Zo houdt men ook de klanten vast, ook nog na 10 jaar gebruik.