My complaint:

Voor deze klacht zal ik bij het begin beginnen, ik heb nu 1 jaar Canal Digitaal en heb er enorme spijt van ooit Canal Digitaal te hebben genomen. Op een gegeven moment hadden wij een overzicht van de telefoonrekening nodig. Dit zou echter snel gebeurd moeten zijn zou je verwachten, zoals gewoonlijk met de klantenservice van Canal Digitaal gaat er aardig wat tijd om heen, maar liefst 37 minuten! Na een verloop van tijd bleken wij erg slecht internet te hebben , een ping van 2000ms naar europese servers en een downloadsnelheid van 1-5 kb/s. Hierover werd contact opgenomen met Canal Digitaal en zij voerden een firmware update uit op onze router, echter na deze firmware update door hen uitgevoerd deed de router helemaal niets meer. Er werd een nieuwe router opgestuurd en hetzelfde probleem van het trage internet begon weer helemaal opnieuw, zij besloten weer een firmware update uit te voeren en weer deed de router helemaal niets meer hierna. Vervolgens stuurde zij weer een nieuwe router op, hierin zit echter vanalles los in en de aansluiting van de telefoon zit er zelfs gewoon compleet los in en zoals te verwachten is deze router ook compleet onbruikbaar.
Hierover werd nogmaals contact opgenomen met Canal Digitaal.
Zij weigeren een nieuwe router op te sturen en zeggen dat het niet hun probleem is.

Desired solution:

Nieuwe router en een internetverbinding die sneller is dan dat van een 28.8 modem.