My complaint:
Op 1 april heb ik een bestelling gedaan van 8 Originele Gillette Fusion scheermesjes. De levertijd zou maximaal 10 werkdagen betreffen.
Op 17 april heb ik gevraagd wat de status van de bestelling was, deze was schijnbaar niet in behandeling genomen. Direct kreeg ik een mail met excuses en de belofte dat het alsnog binnen 10 werkdagen bezorgd zou worden, en er contact met de leverancier opgenomen zou worden om te zien of er evt nog een andere oplossing te vinden zou zijn.
Op 1 mei had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik gevraagd naar de status. Daarbij kreeg ik excuses en de melding dat het product binnen 10 werkdagen geleverd zou worden omdat het al onderweg zou zijn. Daarop antwoorde ik dat ik deze reactie al vaker gekregen heb dus nogmaals het verzoek om te traceren waar het pakketje dan gebleven is. Wederom ontving ik een excuus met het antwoord dat het pakketje binnen een week bij mij thuis bezorgd zou zijn.
Op 21 Mei had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik gevraagd of ze het geld aan mij willen terugstorten omdat ik niet meer langer wil wachten. 2 dagen later ontving ik een reactie waarin stond dat dit alleen mogelijk zou zijn door het invullen van een antwoordformulier met alle benodigde info. Uiteraard nogmaals een mail gestuurd met het ingevulde antwoordformulier.
In de lijn der verwachtingen heb ik naar aanleiding van deze mail niets meer van Goldendeals vernomen en heeft er geen restitutie plaatsgevonden. Op 23 juni heb ik een mail gestuurd met nogmaals het verzoek om het geld naar mijn rekening terug te storten. Op deze mail wordt uberhaupt niet meer gereageerd.
Desired solution:
Restitutie aankoopbedrag
