My complaint:

Ik heb zaterdag gemeld dat mijn krant niet is bezorgd en heb vervolgens helemaal niets meer gehoord: geen krant in de nabezorging, geen bericht dat die alsnog komt, geen reactie wat er verder gebeurt en nu (het is inmiddels dinsdagavond) weet ik nog helemaal niets.
Oh ja, ik weet dat ik betaald heb voor iets wat niet wordt geleverd.

Desired solution:

Ik wil mijn krant.
Als die op zaterdag dan niet bezorgd kan worden, zorg dan dat ik die kan downloaden