My complaint:

In september ben ik langs de hi winkel geweest, ik had een abonnement met een iphone 4 die nog 4 maanden zou lopen vertelde de medewerker, diezelfde week zou de iphone 5 uitkomen. De medewerker gaf aan dat als ik een extra abonement zou nemen, met de iphone 5, ik daar in het 1e jaar de helft voor zou betalen, mijn huidige abonement konden ze 20 euro van afhalen, waardoor ik 4 maanden 12 euro meer zou betalen (totaal 75 euro) maar daarna zou het maandbedrag zakken naar 35 euro (voor 12 maanden, daarna naar ongeveer 60 euro), een erg aantrekkelijk aanbod! Ik zou alleen maar in november moeten bellen om mijn huidige abbonement op te zeggen. en dan was alles geregeld.
Dus een nieuw abonement afgesloten, waarin in aan had ghegeven ook een extra verzekering te willen hebben!
Het 1e wat fout ging is dat er gezegd werd dat het contract allemaal geregeld zou worden, bij aflevering van de telefoon. De telefoon heb ik netjes gekregen, maar ik heb nooit een contract gezien. Daarvoor ben ik naar de hi winkel terug geweest, en zij zeiden dat dat wel geregeld zou worden. Later heb ik er niet meer aan gedacht dat ik geen contract had. In november wilde ik mijn abonnement opzeggen, bleek dat ik pas in januari kon opzeggen… Dus 2 maanden extra. Later blijkt ook dat het huidige abonement helemaal niet verlaagd is, ik betaal nog steeds ruim 60 euro voor dat abonnement. Kortom ik heb afgelopen 5 maanden een kleine 100 euro betaald aan abonnementskosten ipv 75.
Nu heb ik een maand geleden mijn oude abbonement opgezegd, (1 maand later, eigen schuld) tussendoor ben ik alleen verhuisd en niet aangedacht dat ik mijn oude abonement apart moest doorgeven. Bij het opzeggen bleek dat het adres niet veranderd kon worden, en de opzegbrief zou naar mijn oude adres opgestuurd worden. Daar kon ik alleen niet bij de post komen, en diegene die er nu woont heeft het weggegooit omdat wij daar niet meer wonen. Nu is ook gewoon weer het bedrag afgeschreven van mijn oude abonnement ondanks opzegging, en ik heb geen bewijs van opzegging…
Mijn volgende klacht gaat over de iphone 5. Sinds een week heb ik problemen met de batterij. Deze is binnen 3 uur leeg en dan gerbruik ik hem niet! Alles gecontroleerd, WiFi, geschiedenis, Bluetooth,reset enz. Hij blijft binnen no-time leeg. Dus ben ik zaterdag 9 maart naar de hi winkel geweest, daar konden ze niks voor me betekenen, en daarbij had ik ook geen extra verzekering, maar dit viel onder de garantie. Ik moest contact opnemen met de klantenservice. Na een behoorlijke tijd in de wacht te hebben gestaan werd ik te woord gestaan. Eerst werd er van alles doorgenomen wat ik zou kunnen doen, zodat de batterij sneller werd, dit had ik allemaal geprobeerd. Uiteindelijk concludeerde de medewerker dat er inderdaad naar gekeken moet worden, maar eerst zou dit computergestuurd moeten. De week erop zou een mederwerker bellen, om een afspraak te maken. De vraag was op welk nummer ik bereikbaar was, ik heb geen huistelefoon dus het nummer van mijn echtgenoot opgegeven, hij zou dan een afspraak maken, en zijn telefoon thuislaten zodat ik daar opgebeld zou kunnen worden. Mijn echtgenoot werd inderdaad gebeld en maakte een afspraak voor woensdagavond. Er zou op zijn telefoon gebeld worden en ik zou itunes bij de hand moeten houden. Ik heb er voor gezorgd dat ik woensdagavond thuis was, aangezien daar mijn itunes bevind, vervolgens geen telefoontje… De volgende dag wordt mijn echtgenoot gebeld, ze werken niet op woensdag avond dus er kon ook niemand bellen… Kunnen jullie dat niet van te voren bedenken? Maar goed, een nieuwe afspraak gemaakt op vrijdagmiddag, je raad het al… geen telefoontje. nu zal het wel pas volgende week worden, en ondertussen zit ik met een telefoon die niet te gebruiken is omdat de batterij het maar 3 uur volhoud…
afgelopen jaren ben ik erg tevreden geweest over hi, maar mijn volgende abonement wordt bij een andere provider..

Desired solution:

Dat er goede afspraken gemaakt worden, en vooral ook nagekomen worden.
Ik had er zelf misschien meer achteraan moeten zitten maar het is toch vreemd dat ik geen contract heb hoeven ondertekenen...
En mijn telefoon moet gewoon snel gerepareerd worden... Ik kan hier nu niks mee maar betaal wel mijn abbonement.