My complaint:

Ik ben een nieuwe klant bij Nuon en heb via een buitendienstmedewerker van hun een contract getekend. Hierin is heel duidelijk besproken dat het contract per 23-12-2013 moet ingaan, omdat ik dan pas op het betreffende leveringsadres ga wonen.
Nu blijkt dat mijn contract al per 30-10-2013 is ingegaan, en de Nuon een zogenaamde SWITCH hebben uitgevoerd in de administratie.
Hierdoor is de huidige bewoonster afgemeld bij haar energieleverancier Essent, en bij de Nuon vervolgens aangemeld.
Van haar oude leverancier heeft zij nu al een eindafrekening per 30-10 gekregen.
Ik heb hier nu diverse malen voor gebeld met de klantenservice van de Nuon die ontzettend slecht bereikbaar is (eenmaal zelfs 55 minuten in de wacht en nog niemand aan de lijn).
Tot op heden nog steeds niet opgelost, laatste bericht is dat er aan gewerkt wordt maar duurt lang omdat het druk is.
Er werd gisterenavond zelfs al gesproken over de naderende feestdagen en dat het nog wel even zou kunnen duren alvorens dit zou worden opgelost.

Deze situatie is echt onacceptabel.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw zeer spoedige reactie!!!!

Desired solution:

Dat binnen nu en volgende week vrijdag alles is opgelost. Dus dat de huidige bewoonster weer contractant is bij haar vorige leverancier, Essent. Dit uiteraard met alle voorwaarden die ook van toepassing waren in haar oude contract.
En dat mijn contract per 23-12-2013 ingaat.

Tevens wil ik graag een schadevergoeding hebben voor sowieso alle belkosten die ik gemaakt heb, en daarnaast een passende vergoeding voor de rompslomp.