My complaint:

Omschrijving klacht

Ik snap er niets van. Ons nieuwe huis moet aangesloten voor de nuts-voorzieningen. Via www.huisaansluitingen.nl kan alles ineens. Je hoeft je daar maar eenmalig aan te melden en vervolgens moet je bij Ziggo jezelf aanmelden en daar gaat het mis!! Als je belt naar de klantenservice krijg ik allemaal mensen aan de lijn die niet blijken te snappen dat er op een adres ook weleens geen signaal kan zijn. Het enige wat ze kunnen is een verhuizing organiseren of een abonnement afsluiten. Dat wil ik allemaal (nog) niet ik wil een NIEUWE AANSLUITING. Nu is het ruim 1 maand verder en ik krijg een berichtje van de klantenservice met de vraag: of er al signaal is op een adres wel in de straat waar ik ga wonen, maar op een ander huisnummer. (waar komt dat vandaan??)

Gewenste oplossing

Het begint met een duidelijke mogelijkheid om via de telefoon te kunnen kiezen voor een nieuwe aansluiting. Daarnaast duidelijker instructies voor de helpdeskmedewerkers, want ik dank dat ze er geen snars van begrijpen. Eventueel wil ik ook wel een formulier op internet invullen wat direct terecht komt bij de juiste persoon, ook daar is nergens een mogelijkheid om als onderwerp te kiezen voor een nieuwe aansluiting