My complaint:

Hallo,

Gisteren keek ik op mijn bankrekening en schrok van mijn laatste betaling aan Hi. Voor mijn doen een erg hoge rekening, 65 euro ipv de gemiddelde 16,-. Omdat ik sinds mijn verlening geen afschriften meer thuis krijg, toch maar eens kijken naar de afgelopen maanden (ik weet het, eigen verantwoordelijkheid). Wat blijkt, voor nov heb ik 120 euro moeten betalen. Geschrokken van de bedragen ga ik toch maar eens verder terug kijken. Wat blijkt: Sinds ik in september mijn abb. heb verlengd/gewijzigd ben ik flink genaaid. Ik ben toen speciaal naar een hi-winkel gegaan voor goede service. De medewerker heeft mijn verbruik bekeken en wist mij te vertellen dat ik nog goedkoper uit kon zijn omdat ik nog een vrij oud abb had. Hij had wel een abb in de aanbieding wat paste bij mijn verbruik, en wat nog weer een paar euro scheelde. ‘U zal met dit abb en hetzelfde verbruik niet over uw bundel gaan.’ Blijkbaar was ik te naïef om dit te geloven. Ook op mijn vraag of er nog andere verschillen waren met mijn oude abb., werd ik niet op de hoogte gesteld van het minuten bellen (voorheen betaalde ik na de 1e minuut de seconden). Ik heb in de winkel vrij kritische vragen gesteld en toch niet de antwoorden gekregen die je mag verwachten, zelfs gelogen antwoorden. Want nu blijkt dat die medewerker zulke dingen niet had mogen zeggen. Om er nog een schepje bovenop te doen het volgende.
N.a.v. bovenstaande besloten de klantenservice te bellen. Eerder een Hi-service want je hangt zolang aan de lijn (20 min) voordat je een medewerker aan de lijn hebt dat het geld binnenstroomt bij Hi. Ik leg mijn probleem bij hen neer, dat ik me bedrogen voel door de winkelmedewerker en dat ik niet langer met dit abb akkoord ga. Helaas mevrouw we kunnen weinig voor u doen. Niemand wijst mij op de service dat ik terug kan naar een oud abb. Dit moet ik zelf vinden op deze kassa-site. Bedankt daarvoor trouwens. Gelijk hierbij aangemeld (ik wacht nog op een reactie), ook de sms-verdubbelaar maar eens aangezet (hier heb ik het bestaan nooit vanaf geweten). Het enige wat de klantenservice mij kan vertellen is dat ik bij dezelfde winkel zelf een klacht kan indienen en via die weg eventueel geld terug zou kunnen krijgen. Dit kan niet telefonisch wat deze winkels hebben geen telefoonnummer (dit ivm dat ze anders hele dagen vragen/klachten moeten afhandelen) Vandaag ben ik dus in de auto gestapt om naar de winkel te gaan. Eenmaal daar wordt mij al snel verteld dat de klantenservice waarschijnlijk van mij af wilde en me daarom naar de winkel heeft gestuurd. Maar dat zij niks voor me kunnen betekenen. Ik vraag nogmaals of ze in ieder geval wel mijn klacht willen verwerken en opsturen. Nee, dat willen ze niet. Het is mijn woord tegen die van de medewerker die mij destijds geholpen heeft. Mevrouw, zo’n klacht wordt toch nooit in behandeling genomen dus die ga ik niet invoeren. Het is uw eigen verantwoordlijkheid om uw bundel in de gaten te houden. En daarmee was het af.
30 euro lichter aan bellen met de klantenservice, een autorit van 2 uur, en ik ben geen steek opgeschoten. Ik voel me bedrogen en zodra ik onder mijn contract uit kan zal ik dit ook doen. (erg jammer want ik was tot nu toe altijd erg tevreden over Hi).

De groeten

Gewenste oplossing

Tegemoedkoming in de teveel gemaakte kosten door dit nieuwe systeem waarvan ik niet op de hoogte ben gebracht.
Tevens een goed aanbod voor oud abb.