My complaint:

Na eerdere klacht te hebben over het vernieuwen van een simkaart hebben we besloten om een nieuw abonnement (nieuwe sim en tel. nr) af te sluiten. Echter wacht ik hier ook weer twee werkweken op! ik kan me dit bijna niet voorstellen en bel de klantenservice maar weer. Nu blijkt bij de technische afd. weer een probleem te zijn dat men geen nieuwe simkaart kan activeren of iets dergelijks. Volgens Mw. Rijlaarsdam moet ik maar weer wachten totdat dit is opgelost. Resultaat is dat ik na schriftelijke belofte van een nieuw abo nog steeds niet kan bellen en weer moet wachten totdat de techn.afd. bij Simpel het probleem (wat vaag en onduidelijk is) heeft opgelost. Nu heb ik daar natuurlijk totaal geen vertrouwen in dat hun Tech. Afd. Capabel is om het op te lossen…
Hopeloos en moedeloos van Simpel geworden inmiddel. Dit speelt dus al twee maanden! ondanks het schriftelijk toezeggen van reeds gemaakte oplossingen.

Desired solution:

Nieuw abonnement + alle gemaakte kosten (incl. tel. naar Simpel) vergoeden !