My complaint:
Ik zocht een site waar ik mijn klacht over upc wereldkundig kon maken, en wat schetst mijn verbazing? Ik lees een haast zelfde verhaal als wat mij deze week gebeurde.
Dinsdagochtend, 8 mei 2012, zou een monteur langskomen omdat zowel onze HD-box als de 2e box kuren vertoonden.
De monteur vertelde dat ze stuk waren, verving en installeerde beide boxen en belde in het engels (met India?) teneinde de boxen te activeren.
Hij vertelde dat het systeem even plat lag, maar dat het ieder moment geactiveerd kon worden. De tv’s en boxen moesten we aan laten staan. Ach, storing. De dag ervoor hadden we geen internet, dus verraste ons dat niet. Om 13.00 toch nog maar eens gebeld, à 0,10 eurocent per minuut. De wachttijd is al snel 5 minuten, nadat je je al 2 minuten door een menu hebt moeten worstelen, om vervolgens zo’n 30 minuten met een geinstrueerde callcentermedewerker aan de telefoon te zitten. à 0,10 cpm is dat toch zo’n € 3,70. Kassa voor upc, want gezien de wachttijd ben ik niet de enige sponsor.
De medewerker wist me te vertellen dat het systeem nog steeds plat lag en dat als ik om 4 uur nog geen activering had ik nog maar even moest bellen. 4 uur wederom zo’n halfuur aan de telefoon gehangen. Reken even mee: 2x 3,70 =7,40. Nee, om 20.00 uur! 21.00 uur nogmaals gebeld. + 3,50= 10,90. Er was niets doorgegeven. Dus eerst nu zou de aanmelding plaatsvinden en zou de activering nog 24 uur duren. Woensdagavond. Nog steeds niets. Bellen. 10,90 + 3,50 = 14,40.
Nee, er was een ander beleid! Het activeren duurde ‘ vroeger’ 24 uur, maar nu 72 uur en aangezien de feitelijke aanmelding niet dinsdagochtend maar dinsdagavond was gedaan kon ik de activering waarschijnlijk op z’n vroegst vrijdagavond verwachten.
Dus na zo’n 14 euro aan telefoonkosten, 2 uur aan de telefoon hangen, oplopende ergernis, non-informatie en klantminachting, is het nu donderdagavond bijna 24 .00 uur en heb ik nog steeds geen activering van mijn BETAALDE(!) televisieaansluiting!
Had ik nu die defecte boxen maar gehouden! Resetten om de twee uur, maar wél TV!
Dus: hun defecte artikelen worden keurig vervangen, maar er WORDT NIET BIJ VERTELD DAT JE VERVOLGENS MINSTENS 72 UUR ZONDER AANSLUITING KOMT TE ZITTEN!
UPC, het is werkelijk schandalig hoe jullie met je klanten omgaan en denken om te kunnen gaan, maar dit gaat jullie heel veel klanten kosten, buiten de gebieden waar jullie niet het alleenrecht hebben !
Bah!
Desired solution:
Dat er onmiddellijke activering plaatsvindt na het vervangen van een media box en eerlijke informatie op voorhand en niet nadat je met je rug tegen de muur staat omdat de nieuwe boxen al geplaatst zijn..
