My complaint:

Uit onderstaand chronologisch overzicht blijkt dat ik al heel veel geduld heb gehad met mijn computer en Dell.

29/10: Aankoop Laptop – scherm valt geregeld uit – windows start niet steeds door
08/12: Mail Dell Technical Support – windows volledig opnieuw geïnstalleerd – dus voor tweede keer alle andere software herinstalleren – probleem blijft
12/01: Carrefour stelt voor om te herstellen – laptop binnen Carrefour
24/01:Computer terug van herstelling – Windows Factory Restore – alles voor derde keer opnieuw installeren
01/02:Dell Support probeert online ondersteuning te bieden bij nog steeds zelfde probleem
28/02:Na 30 bladzijden mails stelt Dell support voor om laptop binnen te brengen voor herstelling – reparatie ingeboekt
01/03:WWTS zendt lege doos
07/03:WWTS bevestigt pick up op 08/03
08/03:Pick up gebeurt niet (1 dag thuisblijven)
09/03:Pick up DPD (nog een ganse dag thuisblijven)
17/03:computer terug afgeleverd door DPD – maar Franse windows ipv Nederlandse
21/03:Dell Support stelt voor om laptop opnieuw op te halen voor installatie Nederlandse windows – reparatie ingeboekt
23/03:Computer wordt om 15u opgehaald door DPD (1 dag thuisblijven)
25/03:verkeerde computer wordt afgeleverd ( 1 dag thuisblijven)
25/03:mail naar Dell Support en WWTS Germany om te melden dat verkeerde computer werd afgeleverd
28/03:Mail Dell Support met melding dat probleem opgevolgd wordt – WWTS stuurt mij met mijn klacht door naar Dell en Dell Support verwijst mij naar adres in Nederland – dat nadien verkeerd blijkt te zijn
29/03:Pick up DPD van verkeerde computer + aflevering laptop ( 1 dag thuisblijven)Ik start laptop op en computer loopt meteen vast – het schermt valt constant uit – zelfde probleem blijft en is zelfs erger
30/03: Ik stuur mail naar Dell Support – zij stellen voor om computer terug op te halen voor herstelling
31/03: reparatie ingeboekt
04/04: Laptop wordt opgehaald door DPD voor de 4e maal gaat ze binnen voor herstelling. (1 dag thuisblijven)
13/04: Levering Laptop – nieuw moederbord – computer werkt goed
04/05: mail technical support – computer valt meermaals volledig uit
05/05: installeren http://www.hmonitor.com/ op aanraden technical support
06/05: Temperatuur CPU01 en 02 core meer dan 85°
09/05: Technical support biedt nieuwe herstelling aan terwijl ik een andere oplossing wens gezien deze computer duidelijk mankementen vertoond – 5 herstellingen in 5 maanden
09/05: Customer Care verwijzen naar technical support – technical support verwijst mij weer naar customer care
09/05: Carrefour weigert tussenkomst omdat ik geen 3 carrefour herstelbonnen heb (slechts 1) terwijl ik op aanraden van hen de herstellingen rechtstreeks bij dell heb laten gebeuren
10/05: Customer care zegt niets te kunnen doen en verbindt mij door met technical support
10/05: Gesprek met Dell – verkeerd adres klachtenbehandeling doorgekregen – belooft om probleem aan de juiste persoon te bezorgen
22/05: Telefonisch contact Dell Support- na overleg met leidinggevende – geen vervangtoestel mogelijk – enkel herstelling – computer nogmaals ingeboekt voor herstelling
23/05: Telefonisch contact Dell Support – hierbij bevestigt men dat de problemen van die aard zijn dat een swap zal geregeld worden. De kapotte computer zal opgehaald worden op 9 juni.
09/06: Het ophalen van de kapotte computer wordt door Dell om 14u geannuleerd – ik ben vandaag nog maar eens een ganse dag thuisgebleven voor niets.
10/06: Dell meldt telefonisch de swap bevestigd is en goedgekeurd is dus dat het dossier kan worden afgesloten. De swap zal plaatsvinden op vrijdag 17 juni.
17/06: Swap vindt niet plaats – telefonisch gemeld aan Dell Technical Support en email gestuurd naar Dell Technical Support – ik heb terug een ganse dag thuisgebleven voor niets
21/06: Een anonieme personenwagen komt computer ophalen. De koerier kan geen papieren voorleggen en geen ontvangstbewijs afleveren. Ik weiger computer mee te geven. Ik meld dit voorval telefonisch aan Dell Technical Support die bevestigt dat ik inderdaad de laptop niet mocht meegeven aan deze persoon. Men belooft dat een nieuwe pick up eerstdaags met mij zal afgesproken worden. Email gestuurd naar Dell Technical Support.
29/06: Telefonisch contact Dell Technical Support – men weet nog steeds niet wat er is gebeurd – ik mag op 4 juli terugbellen voor meer informatie

De mensen van technical support zijn steeds vriendelijk en proberen te helpen, maar ondertussen blijf ik wel met een kapotte computer zitten begin mei en dat terwijl mij al op 23 mei een swap werd beloofd.
Veel plezier heb ik nog niet gehad aan mijn nieuwe computer. Van maart tot mei reisde de computer heen en weer naar Bielefeld voor herstelling, en de laatste 2 maanden staat hij kapot op mijn bureau te wachten op een ruil. Het aantal dagen dat ik verlof heb genomen om mijn laptop mee te geven aan een koerier durf ik niet meer tellen.

Desired solution:

Ik zou het dan ook appreciëren mocht er snel een definitieve oplossing komen voor mijn probleem en mocht de swap snel geregeld kunnen worden. Ik vertrek binnenkort op verlof en zou graag hebben dat alles geregeld is voor mijn vertrek half juli.