My complaint:

Net een dongel van KPN aangeschaft wegens afgelegen lokatie en noodzaak vanwege school
E- learning systeem, met 400mb en daarna een snelheidsverlanging naar 1/4 van de originele snelheid.

De Dongel tikt per seconde 0.1mb weg, enkel door verbinding te maken, dan heb je dus nog geen website geselecteerd, zelfs internet explorer nog niet opgestart. De voorlichting op het verbruik en gebruik van de dongel is nihil, en een contactnummer is niet eenvoudig te vinden.
Verschillende keren KPN gebeld, de ene keer gewoon weggedrukt, de andere keer doorverbonden naar het grote niets. De andere keer via hun moeilijk te vinden kiesnummer bij Tele2 terecht gekomen, een keer daarop bij Hi. Ik wilde de KPN service balie. Na een aantal nieuwe pogingen en lang, lang wachten toch echt contact, zou ik worden teruggebeld, nada terugbellen van KPN dus. Dan maar via e mail een melding gedaan, voor een kort mailtje via hun systeem 100+ mB erdoor gejaagd via de dongel. Omgerekend ruim 5 euro voor een mailtje sturen op normale snelheid. Volgende week krijg ik bericht volgens de retourmail. Buiten de opzegtermijn vermoedelijk zodat ik met een abnormaal verbruikende dongel en dito 2 jaar contract kom te zitten.
Verder nog een sms-je ontvangen van een totaal onbekende famillie op het KPN postvak van de teller. Kortom, de enige snelheid van KPN zit in het opvreten van de bundel Mb’s en mijn bankrekening. Wie contact zoekt over klachten met KPN kan het beste in hun KPN winkels langsgaan, bellen werkt gewoon niet.

Gewenste oplossing

Terugnemen die *** dongel en contract opheffen, dit is waardeloos op alle vlakken en qua bereikbaarheid en klantenservice is het diep triest bij KPN. Telecom zou nooit in prive handen mogen zijn, het is een vrijbrief geworden voor roof.