My complaint:

Begin januari hebben we contact gehad met Lijbrandt, het pakket wat hun aanboden leek ons prima. Omdat we gaan verhuizen konden we meteen overstappen, Lijbrandt zou dit regelen voor de telefoon (behoud eigen nummer) en internet, zelf moesten we de kabel opzeggen bij UPC. Zo gezegd zo gedaan. Helaas raakte de brief met inloggegevens kwijt in de post (duidelijk aangegeven dat het naar het oude adres moest maar stuurde deze ws. naar het nieuwe adres), na bellen beloofde ze een nieuwe brief te sturen.Deze kwam na een week aan (wederon op het nieuwe adres), meteen ingelogd en de overstapservice ingevuld. Nog steeds is er niets geregeld als we bellen is er niets bekend en ook met UPC is nog geen contact opgenomen. Vrijdag 22 febr. gaan we verhuizen maar het vertrouwen dat alles op tijd goed gaat komen is bijna weg, ook de garantie dat we ons eigen telefoonnummer kunnen houden lijkt nihil. Als ik bel raden ze me aan een mail te sturen, dat lijkt toch helemaal nergens op. We zijn hier nu een maand mee bezig. Ik krijg het idee dat Lijbrandt liever geen nieuwe klanten aanneemt.

Desired solution:

Dat het zo snel mogelijk geregeld wordt en we iets horen dat zwart op wit staat per mail of brief.