My complaint:

Ik ben een nieuwe klant bij Ziggo. Wij hebben een nieuwbouwhuis gekocht waar alle bekabeling binnen ligt. Half juni ben ik begonnen met alles aan te vragen bij ziggo voor tv en internet. Mijn adres bestond niet waardoor ik niks kon aanvragen. Na eindeloos bellen toch voor mekaar gekregen om een bestelling te plaatsen en de tv te activeren. Na 1,5 week blijkt de tv het doen en ik bel om te smartcard te activeren. Krijg ik te horen dat ik geen klant ben. Nog maar een keer gebeld, krijg ik iemand anders aan de lijn die mij vertelt wat mijn klantnummer is. Daarna smartcard geactiveerd, dit ging gewoon goed. Gebeld waar mijn internetpakket bleef, kreeg ik weer te horen dat ik geen klant was. Ik dus uitleggen dat ik gewoon tv had maar men bleef volhouden dat dit niet kon. Uiteindelijk na 5 keer bellen kreeg ik iemand aan de lijn die mij verder kon helpen en alles kon uitleggen. Het blijkt dat de aannemer van ons huis de aansluiting heeft aangevraagd en een verzoek heeft ingedient om de aansluiting over te zetten naar de bewoners. Men kon mij niet vertellen wanneer het opgelost zou zijn. Ik zou automatisch een brief krijgen. Nu zijn we 4 weken verder maar ik hoor nog niks.

Gewenste oplossing

Dat alles snel wordt opgelost omdat alle aansluitingen binnen liggen en er gewoon kabel signaal is.
Tip: leer je servicemedewerkers hoe men informatie in je eigen systeem kan opzoeken.