My complaint:

Omschrijving klacht

Laptop had na drie dagen na ontvangst al bij het opladen een vastloper waar hij niet meer uitkwam. (1 januari 2010) Nu 5 weken na opsturen van defecte laptop geen enkele update ontvangen. Bij helpdesk krijgen we alleen te horen dat we geduld moeten hebben en dat onderdelen in bestelling zijn. (als je al iemand aan de lijn krijgt die normaal ABN spreekt) Nu zijn we eindelijk zover dat de laptop \’omgeruild\’ wordt. Maar de technische dienst moet nu nog een laptop voor ons \’uitzoeken\’. Huh? Typenummer is toch duidelijk? Waarschijnlijk weer drie weken verder door deze procedure ridders. En dan zitten we 2 maanden zonder pc, ondanks de belofte dat het 5 tot 15 werkdagen zou duren!! Grrr. En een hoop telefoonkosten kwijt met €0,10 per minuut.

Gewenste oplossing

Snel een nieuwe laptop opsturen met een excuusbriefje.
En een reorganisatie zodat je als klant niet verdwaald raakt in interne procedures en andere excuses. Het lijkt wel of deze mensen ook niet weten wat er binnen de 4 muren van Acer gebeurd.