My complaint:

11.15 vandaag nieuwe media-box van monteur wegens storing, hij zei maximaal 1 uur en het werkt, vanwege nieuwe kaart

14.00 Helpdeskgebeld want nog steeds blauwscherm met daarop evengeduld 15 minuten !, medewerker zegt, ja t hangt maar duur niet lang meer

17.00 helpdeskgebeld idem 14.00 medewerker zegt, moet vanavond wel werken

19.15 Helpdesk gebeld, idem 17.00 en de wervende mededeling dt het wellicht pas werkt na morgen 12.00 ..dus 24 uur !
Supervisor gevraag, veel mooie woorden maar geen oplossing

Kortom geen TV waarvoor ik betaal, helpdeskmedewerkers die niet ‘helpen’ in deze
en ik beloof u morgen na 12,00 werkt t nog niet

5 telefoontjes, wellicht 8-10 euro (10ct p/m) voor een probleem wat UPC moet oplossen maar niet doet

ik ben teleurgesteld in UPC
Zelfs deze klacht kon ik niet ivullen, dan krijg je dat er een fout in zit

Gewenste oplossing

Dat zoiets gewoon in een 1 uursbatch wordt meegenomen.

Wat gaat er wel goud bij UPC, afsluiten contract, installeren etc allemaal prima, maar o wee als de computer niet meewerkt… tragisch voor de helpdesk, ze kunnen niet escaleren naar de jongens van datacenter